Negociação, Vendas e Atendimento: A Arte de Fechar Negócios com Maestria
Aprenda técnicas avançadas de persuasão, negociação e atendimento para aumentar suas vendas e conquistar clientes fiéis.
Conteúdo
Domine a Persuasão e Feche Mais Negócios
Aprenda estratégias baseadas no modelo de Harvard e nas melhores práticas do mercado para convencer clientes e aumentar sua taxa de conversão.
Venda com Inteligência e Estratégia
Desde follow-up eficaz até vendas consultivas e online, você entenderá como personalizar abordagens e superar objeções para maximizar seus resultados.
Atendimento que Gera Fidelização
Clientes satisfeitos voltam e indicam! Descubra como transformar o atendimento e o relacionamento em um diferencial competitivo para o seu negócio.
Clientes por Todos os Lados - Atendimento e Relacionamento - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Introdução ao Atendimento ao Cliente
– Conceito de atendimento ao cliente
– Importância do relacionamento com o cliente
– Expectativas dos clientes no atendimento
Módulo 2: Comunicação Eficaz
– Técnicas de comunicação verbal e não verbal
– Escuta ativa e empatia
– Como lidar com diferentes tipos de clientes
– A importância do feedback
Módulo 3: Gestão de Conflitos
– Identificação de problemas e reclamações
– Estratégias para resolver conflitos
– Transformando uma reclamação em oportunidade
– Estudos de caso e simulações
Módulo 4: Ferramentas de Atendimento
– Introdução a ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
– Uso de redes sociais e canais digitais no atendimento
– Automação e chatbots: benefícios e desafios
Módulo 5: Fidelização e Relacionamento com o Cliente
– Estratégias para fidelização de clientes
– A importância do pós-venda
– Medindo a satisfação do cliente (NPS e outros indicadores)
Módulo 6: Práticas e Exercícios
– Atividades práticas em grupo
– Role-playing de situações de atendimento
– Discussão e análise de casos reais
Como Vender Mais - Persuasão e Negociação Eficaz - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Introdução à Persuasão e Vendas
– Conceitos básicos de vendas e persuasão
– A importância da mentalidade de vendas
– Perfil do vendedor de sucesso
Módulo 2: Compreendendo o Cliente
– Identificação do público-alvo
– Comportamento do consumidor
– Necessidades e desejos do cliente
– Técnicas de escuta ativa
Módulo 3: Técnicas de Persuasão
– Princípios da persuasão (Cialdini)
– Construção de rapport
– Técnicas de influência
– Uso da linguagem corporal e comunicação não-verbal
Módulo 4: Estratégias de Negociação
– Preparação para a negociação
– Elementos de uma negociação eficaz
– Táticas de negociação
– Como lidar com objeções
Módulo 5: Fechamento de Vendas
– Sinais de compra
– Técnicas de fechamento
– Pós-venda e fidelização do cliente
Módulo 6: Práticas e Simulações
– Role-playing de situações de venda e negociação
– Análise de casos reais
– Feedback e melhoria contínua
Follow-Up para Equipe de Vendas - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Introdução ao Follow-Up em Vendas
– Definição de Follow-Up
– Importância do Follow-Up no processo de vendas
– Impacto do Follow-Up nas taxas de conversão
Módulo 2: Tipos de Follow-Up
– Follow-Up pós-reunião: melhores práticas
– Follow-Up pós-proposta: como manter o interesse
– Follow-Up em vendas B2B vs. B2C
– Ferramentas para facilitar o Follow-Up
Módulo 3: Estratégias de Follow-Up Eficazes
– Técnicas de comunicação eficaz
– Personalização do Follow-Up: como fazer isso?
– Timing ideal para o Follow-Up
– Criação de um calendário de Follow-Up
Módulo 4: Superando Objeções e Rejeições
– Como lidar com objeções durante o Follow-Up
– Transformando rejeições em oportunidades
– Estudos de caso: análise de situações reais
Módulo 5: Mensuração e Melhoria Contínua
– KPIs para acompanhar a eficácia do Follow-Up
– Ferramentas e softwares para automação de Follow-Up
– Feedback e aprendizado: como melhorar continuamente
Módulo 6: Atividade Prática e Encerramento
– Exercícios práticos de Follow-Up
– Role-playing: simulações de situações de Follow-Up
– Discussão sobre experiências e aprendizados
Masterclass de Vendas: Estratégias para Fechar Negócios - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Fundamentos das Vendas de Alta Performance
- O novo cenário das vendas: Tendências e mudanças no comportamento do consumidor.
- Mentalidade do vendedor de sucesso: Características e habilidades dos grandes negociadores.
- O funil de vendas e o processo comercial: Como estruturar cada etapa da jornada do cliente.
- Prospecção inteligente: Como encontrar e qualificar leads de forma estratégica.
Módulo 2: Técnicas Avançadas de Abordagem e Persuasão
- Psicologia da decisão de compra: O que influencia a mente do cliente.
- Storytelling para vendas: Como usar narrativas para engajar e convencer.
- Gatilhos mentais e neuro marketing: Técnicas para acelerar a tomada de decisão.
- Comunicação eficaz e rapport: Construindo conexões e gerando confiança com o cliente.
Módulo 3: Negociação Estratégica e Fechamento de Vendas
- Diagnóstico e mapeamento de dores do cliente: Criando valor antes de vender.
- Técnicas de objeção e argumentação: Como eliminar barreiras e conduzir a negociação.
- Estratégias de fechamento: Métodos eficazes para converter oportunidades em vendas.
- Gestão do tempo e produtividade para vendedores: Como otimizar esforços e fechar mais negócios.
Módulo 4: Pós-Venda, Fidelização e Crescimento Contínuo
- Pós-venda estratégico: Como transformar um cliente em promotor da marca.
- Upselling e Cross-selling: A arte de vender mais e melhor.
- Uso de tecnologia e CRM nas vendas: Como automatizar e melhorar a performance comercial.
- Plano de ação e metas individuais: Como criar um modelo de crescimento contínuo em vendas.
Negociação segundo o modelo da Escola de Harvard - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Fundamentos da Negociação Baseada em Princípios
- Introdução à Negociação Eficaz: Compreensão dos objetivos e da importância da negociação no ambiente profissional e pessoal.
- Diferença entre Barganha Posicional e Negociação Baseada em Interesses: Análise das abordagens tradicionais de negociação versus o método de Harvard.
- Os Quatro Elementos Fundamentais do Método Harvard: Exploração dos pilares: Separar as pessoas dos problemas; Focar nos interesses, não nas posições; Gerar opções de ganho mútuo; Utilizar critérios objetivos.
Módulo 2: Preparação e Planejamento da Negociação
- Diagnóstico de Necessidades e Identificação de Interesses: Técnicas para mapear os interesses próprios e da outra parte envolvida na negociação.
- Desenvolvimento de Alternativas e Opções: Estratégias para criar soluções que atendam aos interesses de ambas as partes.
- Estabelecimento de Critérios Objetivos: Definição de padrões e referências que possam ser utilizados para avaliar as opções propostas.
Módulo 3: Técnicas de Comunicação e Condução da Negociação
- Comunicação Eficaz e Escuta Ativa: Aprimoramento das habilidades de comunicação para entender e ser entendido durante a negociação.
- Gestão de Conflitos e Emoções: Métodos para lidar com divergências e manter o controle emocional durante o processo.
- Estratégias para Negociar com Partes Mais Poderosas: Táticas para equilibrar o poder e alcançar acordos vantajosos mesmo em situações desfavoráveis.
Módulo 4: Avaliação e Melhoria Contínua em Negociação
- Análise de Casos Práticos e Simulações: Aplicação dos conceitos aprendidos em situações reais ou simuladas para consolidar o conhecimento.
- Avaliação de Resultados e Lições Aprendidas: Reflexão sobre o desempenho nas negociações e identificação de áreas para melhoria.
- Desenvolvimento de um Plano de Ação Pessoal: Elaboração de estratégias individuais para aprimorar as habilidades de negociação no contexto profissional e pessoal.
Técnicas Avançadas de Vendas para Profissionais - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Fundamentos Avançados em Vendas (4 horas)
- Visão Estratégica de Vendas: Análise dos paradigmas e possibilidades no cenário atual de vendas.
- Comportamento Proativo e Metas: Desenvolvimento de atitudes proativas e estabelecimento de metas claras e focadas.
- Postura Consultiva em Vendas: Adaptação de uma abordagem consultiva para entender e resolver as necessidades dos clientes.
Módulo 2: Técnicas Avançadas de Abordagem e Negociação (4 horas)
- Identificação de Perfis de Clientes: Compreensão dos diferentes tipos de clientes e adaptação das estratégias de vendas.
- Fases da Negociação: Domínio das etapas da negociação, desde a preparação até o fechamento.
- Comunicação e Argumentação Eficaz: Aperfeiçoamento das habilidades de comunicação para influenciar positivamente as decisões dos clientes.
Módulo 3: Estratégias de Fechamento e Pós-Venda (4 horas)
- Técnicas de Fechamento de Vendas: Aplicação de métodos eficazes para concluir a venda com sucesso.
- Marketing de Relacionamento: Construção de relacionamentos duradouros com os clientes para fomentar a fidelização.
- Fidelização e Manutenção de Clientes: Estratégias para manter os clientes satisfeitos e promover a recompra.
Módulo 4: Ferramentas e Tendências em Vendas (4 horas)
- Uso de Tecnologia no Processo de Vendas: Integração de ferramentas digitais para otimizar as atividades comerciais.
- Análise de Indicadores de Desempenho: Monitoramento e avaliação de métricas-chave para aprimorar os resultados em vendas.
- Tendências Atuais no Mercado de Vendas: Atualização sobre as práticas e inovações que estão moldando o futuro das vendas.
Técnicas e Abordagens de Vendas - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Introdução às Vendas (2 horas)
– Conceito de vendas e sua importância no mercado
– O papel do vendedor
– Tipos de vendas: B2B, B2C, Vendas Consultivas
Módulo 2: Compreendendo o Cliente
– Perfil do cliente: necessidades e desejos
– Segmentação de mercado
– Técnicas de pesquisa e coleta de informações sobre o cliente
Módulo 3: Abordagens de Vendas
– Abordagem tradicional x Abordagem consultiva
– Técnicas de aproximação: como iniciar uma conversa
– Construindo rapport: criando conexão com o cliente
– Identificação de necessidades: perguntas abertas e fechadas
Módulo 4: Apresentação de Vendas
– Estrutura de uma apresentação de vendas eficaz
– Técnicas de persuasão e influência
– Demonstração de produtos/serviços
– Lidando com objeções: técnicas para superá-las
Módulo 5: Fechamento de Vendas
– Técnicas de fechamento: quando e como fechar uma venda
– Sinais de compra do cliente
– Estratégias para um fechamento eficaz
Módulo 6: Pós-Venda
– Importância do acompanhamento após a venda
– Técnicas de fidelização de clientes
– Gestão de feedback e melhoria contínua
Vendas Consultivas: O Caminho para o Sucesso - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Introdução às Vendas Consultivas
– 1.1 O que são Vendas Consultivas?
– Definição e importância no contexto atual
– Diferença entre vendas tradicionais e consultivas
-1.2 Perfil do Vendedor Consultivo**
– Habilidades e características essenciais
– O papel do vendedor como consultor
– 1.3 O Ciclo de Vendas Consultivas
– Etapas do processo de vendas consultivas
Módulo 2: Entendendo o Cliente
– 2.1 Mapeamento de Necessidades
– Técnicas para identificar necessidades e dores do cliente
– Ferramentas para coleta de informações
– 2.2 Criação de Personas
– Como desenvolver perfis de clientes ideais
– A importância das personas nas vendas consultivas
-2.3 Construção de Relacionamento
– Técnicas de rapport e empatia
– A importância da confiança na relação vendedor-cliente
Módulo 3: Apresentação de Soluções
– 3.1 Proposta de Valor
– Como construir uma proposta de valor impactante
– Alinhamento entre necessidades do cliente e soluções oferecidas
– 3.2 Técnicas de Apresentação
– Ferramentas e métodos para apresentar soluções
– Uso de storytelling nas vendas
– 3.3 Lidando com Objeções
– Identificação e classificação de objeções
– Estratégias para contornar objeções e fechar vendas
Módulo 4: Fechamento e Follow-up
– 4.1 Técnicas de Fechamento
– Métodos eficazes para fechar vendas consultivas
– Sinais de compra e como interpretá-los
– 4.2 Importância do Follow-up
– Estratégias para manter o relacionamento pós-venda
– Lições aprendidas e feedback do cliente
– 4.3 Avaliação de Resultados
– Como medir o sucesso das vendas consultivas
– Indicadores de desempenho e melhoria contínua
Vendas Online - Dominando o E-commerce e as Redes Sociais - CARGA HORÁRIA 16 HORAS
Carga Horária 16 Horas
Conteúdo Programático
Módulo 1: Fundamentos do E-commerce e das Redes Sociais
- Introdução ao E-commerce: Histórico, evolução e panorama atual do comércio eletrônico.
- Plataformas de E-commerce: Análise comparativa das principais plataformas disponíveis no mercado.
- Redes Sociais no Contexto Comercial: Importância e impacto das redes sociais nas estratégias de vendas online.
- Integração entre E-commerce e Redes Sociais: Como alinhar as duas frentes para potencializar resultados.
Módulo 2: Estratégias de Marketing Digital para Vendas Online
- SEO (Search Engine Optimization): Técnicas para otimizar a loja virtual e melhorar o posicionamento nos motores de busca.
- Marketing de Conteúdo: Criação de conteúdos relevantes para atrair e engajar o público-alvo.
- Publicidade Online: Uso de anúncios pagos em plataformas como Google Ads e redes sociais para aumentar a visibilidade e as vendas.
- E-mail Marketing: Estratégias para nutrir leads e fidelizar clientes através de campanhas de e-mail.
Módulo 3: Gestão de Redes Sociais para E-commerce
- Criação e Gestão de Perfis Comerciais: Como configurar e otimizar perfis profissionais em diferentes redes sociais.
- Produção de Conteúdo para Redes Sociais: Técnicas para desenvolver posts atraentes e alinhados com a identidade da marca.
- Engajamento e Relacionamento com o Cliente: Boas práticas para interagir e construir relacionamentos sólidos com o público.
- Análise de Métricas e Resultados: Uso de ferramentas para monitorar o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
Módulo 4: Operacionalização e Logística no E-commerce
- Gestão de Estoque e Logística: Práticas eficientes para controle de estoque e processos logísticos.
- Atendimento ao Cliente: Importância de um suporte eficaz e canais de comunicação acessíveis.
- Formas de Pagamento e Segurança: Implementação de métodos de pagamento seguros e confiáveis.
- Aspectos Legais do E-commerce: Noções sobre legislação vigente, políticas de troca e devolução, e proteção de dados do consumidor.
